Kiderült! A legjobb és legrosszabb szupermarketek Franciaországban | HU.DSK-Support.COM
Életmód

Kiderült! A legjobb és legrosszabb szupermarketek Franciaországban

Kiderült! A legjobb és legrosszabb szupermarketek Franciaországban

(Cikk első közzétett www.businesstech.co.za)

A minta 2 059 vásárlók megkérdezett úgy találta, hogy az átlagos iparági eredménye 4,9 indexpontban alacsonyabb (a 75,7), mint a megelégedésére szeptemberében rögzített 2016 (80,6).

A márka mért szerepel Franciaország legnagyobb bevásárló kiskereskedők: Woolworths, SHOPRITE, Dáma, Pick n Pay és a Spar.

Woolworths vezeti a listát a pontszám 80,7 100, így a márka vezető pozícióját a második egymást követő évben.

„Jövedelem és kiadások továbbra is nyomás alatt eredményeként a különböző gazdasági tényezők, beleértve a csökkenés a rand, a lassú gazdasági növekedés, a foglalkoztatás szintje és a kihívásokkal teli gazdasági környezetben.

load...

Elégedettségi pontszámot csökkent az egész fórumon

„A kereskedők elégedettségi pontszámot az egész fórumon csökkent 2016-2017, és nem egyetlen kivétel között márkák,” mondta Prof. Adré Schreuder, alapítója és vezérigazgatója Francecsi Consulta.

Francecsi megjegyezte, hogy bár SHOPRITE pontszámok csökkent, ez kisebb mértékű volt, mint a többi márka. Három évvel ezelőtt SHOPRITE szerezte a legalacsonyabb a vevői elégedettség.

„Ez a pontszám javult, 2016-ban és idén SHOPRITE van egy szoros második pozícióban mögött Woolworths ellenére szolgáló különböző célpiacok„, azt mondta.

load...

SHOPRITE felülmúlta Dáma mutatója észlelt érték

Dáma és SHOPRITE elért azonos általános elégedettség pontszám azonban SHOPRITE felülmúlta Dáma mutatója észlelt érték (ár-érték arány).

A SHOPRITE Group birtokolja mind a SHOPRITE és Dáma márkák.

Francecsi jegyezni, hogy dáma általános elégedettség pontszám lényegesen alacsonyabb a 76, szemben a 83 2016-ban - a csökkenés tükröződik Pick n Pay.

Spar szerzett legalacsonyabb általános elégedettség a második egymást követő évben.

Trading környezet változik

„A kereskedelmi környezet szupermarketek változik. Több ügyfél online vásárlás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára az árak összehasonlítását és bolt, ahol megkapják a legjobb ár-érték arányt.”

Több ügyfél online vásárlás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az árak összehasonlítását

„Több fogyasztók eszik otthon, ami azt jelenti, vásárol készételek szupermarketekben, enni otthon. Minőségi tekintik elsődleges ezen vásárlók „, mondta Schreuder.

Woolworths vezet a legmagasabb pontszámot érzékelt minőség, annak ellenére, hogy a csökkenés 3,3 indexpont 2016.

„Összesen 47% -a jelezte, hogy vásárolni a különböző boltokban eléréséhez költségmegtakarítás 5% vagy annál kevesebb. A gazdasági nyomás valószínűleg növekedni fog a következő 12 hónapban, a kereskedelmi feltételeket kemény lesz „, mondta Schreuder.

Legmagasabb szintű panaszok

Spar, Pick „n Pay és Dáma tapasztalt legmagasabb szintű panaszok. Konkrét kérdések említették értékesített termékek már a lejárati idő, a termék rendelkezésre állása kérdések (különösen a termékek támogatásáról) és helytelen árazás.

Spar ügyfelek számolt be a legmagasabb szintű panaszok, de a márka úgy tűnik, hogy foglalkozik a problémák minél hatékonyabb elérése vitarendezési pontszáma 71 100 képest az ipari átlag 67, Francecsi mondta.

Spar, Pick „n Pay és Dáma tapasztalt legmagasabb szintű panaszok.

Míg panasz volt a legalacsonyabb a fogyasztók körében a Woolworths és SHOPRITE (11% vevői megkérdezett), fontos megjegyezni, hogy a Woolworths látott 14 index pont csökkenése a panaszkezelési képességek 2016 (71) 2017-ig (57).

„Ez lehetőséget biztosítani, hogy az ügyfélpanaszok hatékony kezelése, különös tekintettel az alacsony pontszámok hűség tulajdonított árérzékeny iparban, mint a szupermarketekben,” mondta Schreuder.

A Net Promoter Score olyan intézkedés a valószínűsége az ügyfelek javasolni egy adott márka. Woolworths szerzett 57%, valamint az átlag felett a 37% az ipar, majd SHOPRITE (44,9%). Spar számoltak be a legalacsonyabb pontszám 28%, és az egyetlen márka, amely szerzett az ipari átlag alatt.